Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les livraisons se font exclusivement en France métropolitaine, Pays de l'Union Européenne et Suisse et sont réalisées par la poste avec numéro de suivi.
Pour toute demande de livraison vers un autre pays, nous contacter : contact@little-etoile.com
La livraison est effectuée à l'adresse de livraison renseignée par le client lors de son inscription sur le site LITTLE ETOILE. Celle ci doit être l'adresse de résidence du client, ou de son entreprise ou nom d'une personne physique de son choix et doit contenir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celle ci. Pour le respect des délais de livraison le client devra s'assurer d'avoir transmis des informations exactes et complètes, n° de rue, de bâtiment, nom,..etc..
LITTLE ETOILE met tout en oeuvre pour préparer et envoyer votre commande dans les plus brefs délais.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrés après parfait encaissement du prix relatif à la commande, pour les commandes d'articles disponibles sur le site.
Certains produits, notamment pour toute commande personnalisée, bijou avec gravure personnalisée ou peinture personnalisée sur un vêtement ou un sac, peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, nécessaire à la création, le délai pour la création sera précisé dans la fiche descriptive du produit.
Les colis sont expédiés via La poste avec un numéro de suivi et remis sans signature, en lettre suivi ou en colissimo.
Dans le but de sécuriser les envois, les colis peuvent également être expédiés en colissimo avec assurance selon les produits achetés, ou lorsque le montant de la commande est élevé, et remis contre signature. Veuillez nous contacter si vous désirez ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Si le client n'est pas présent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage invitant celui-ci à aller retirer sa commande à la poste la plus proche.
Les frais d'expédition sont calculés au poids par article selon les tarifs de la poste 2018. Aucun frais de préparation et d'emballage n'est appliqué, vous payez uniquement les frais de port qui varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Lors de la livraison, en cas de perte, LITTLE ETOILE s'engage à effectuer un remboursement uniquement après que le transporteur ait officiellement déclaré en perte les produits commandés.
Les dimensions des colis sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
LITTLE ETOILE n'est pas tenu responsable des retards de livraison occasionnés par la Poste.
Par voie de conséquence, tout retard dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l'acheteur à l'allocation de dommages et intérêts, à l'annulation de la commande ou à un remboursement.
En cas de colis visiblement et manifestement détérioré, incomplet ou comportant des marchandises abîmées lors du transport, il appartient à l'acheteur de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Il devra en informer l'éditeur sans délai, afin qu'un nouveau colis lui soit préparé dans la limite des stocks disponibles puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. L'acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur. Ces réserves devront être confirmées par écrit dans les 3 jours suivant la livraison par courrier recommandé AR. Adéfaut de procéder à cette formalité, l'acheteur ne pourra être en aucun cas indemnisé.
LITTLE ETOILE ne saura être en aucun cas tenue responsable des produits manquants ou quelques détériorations que ce soit.
Retours
Dans les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande qui lui sera remboursée contre restitution des produits livrés.
Pour retourner un produit, le client devra suivre les étapes ci-dessous :
- Accéder à son historique de commande depuis son compte
- Sélectionner la commande concernant le(s) produit(s) à retourner
- Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
- Sélectionner la quantité de produit(s) à retourner, si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).
- Ajouter une explication, le motif détaillé du retour dans la section "retour de marchandise"
- Une fois ce formulaire rempli, cliquer sur "Renvoyer un produit ", la requête est envoyée à LITTLE ETOILE, elle apparaît avec la mention "en attente de confirmation"
- Une fois le retour accepté par LITTLE ETOILE, imprimer le bon de retour, le joindre au colis et renvoyer les produits en question à l'adresse suivante :
Stéphanie HOLBERT / LITTLE ETOILE
Les Grangeons
38112 AUTRANS MEAUDRE EN VERCORS
L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état neuf ( ni lavé, ni porté ) et dans leur emballage et étiquette d'origine, pour permettre leur commercialisation ultérieure, et joindre le bon de retour dans le colis.Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.
LITTLE ETOILE se réserve le droit de refuser tout colis ne remplissant pas l'ensemble de ces conditions de retour.
Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur.
Si vous payez votre commande avec votre compte paypal, vous pourrez bénéficiez d'un remboursement des frais de retour depuis votre compte PAYPAL, il vous suffira d'activer ce service depuis votre compte.
En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits confectionnés, peints et/ou personnalisés à votre demande.
Attention : Les boucles d'oreilles sont exclues des modalités de retour et de rétractations pour des raisons d'hygiène.